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三皮说文旅:疫情期间 旅游企业如何建立软实力?

文章出处:旅游规划设计企业 人气:2162 发表时间:02-10 15:33



疫情就是命令,疫情影响期间,旅游行业应该如何建立自己的软实力?昨日三皮说文旅从4个方面进行了分享,分别是旅游景区的学问属性、品牌影响力、游客粘性和满意度、景区旅游运营的管理实力,欢迎六彩开奖结果直播现场一起来探讨。


详情请戳:疫情期间,旅游行业如何建立自己的软实力?(上篇)


今天我将继续从另外4个方面来谈谈吧,希翼能给你带来些新的思路和启发:


第一、智慧旅游建设的完整度


智慧旅游通常也被称作智能旅游,主要是通过信息通信技术,利用移动云计算/物联网等主动感知旅游资源,旅游活动等方面的信息,及时安排旅游工作和旅游计划,满足客户的个性化需求,提供高质量,高水平的服务,从而将旅游资源及社会资源有效利用,达到资源共享,实现对各类旅游信息的智能感知和利用。


智慧旅游概念虽然没有很统一的定义,但基本的理解和中国很多城市在实践的“智慧城市”有相通之处。


从游客的角度出发,智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购(简称“四导”)四个基本功能。随着智能手机和平板电脑的发展,为智慧旅游提供了强劲硬件支撑。移动互联网的发展,也促进了智能移动终端蓬勃发展,是下阶段的生力军。


很多景区,只实现了导航的基本功能,其他的三导还没有建立,但这些是“吸粉”的重要途径,没有游客愿意拿着一张导游图到处找,购物也需要到处去找,当今社会“消费时间”是最大的消费,怎么让游客来你景区的一天/半天/几个小时能把时间用在体验、消费上来,而不是浪费在“伤脑筋”的找这找那上面来?


相信这样一说,你就知道了智慧旅游的重要性。你的景区建立程度到哪一步了呢?


第二、景区人才的梯队和完整度


旅游行内有句话:景区成功的关键就是运营。但运营的关键是什么呢?是人。


所以景区人才是一个景区的成功的关键中的关键。根据不同的景区大小、景区成熟的阶段,大家队人才需求是不一样的。管理人才、营销人才、运维人才等等,你的景区是否够用?是否够专业?还是说,大事小事都是你在忙前忙后,心中的计划和想法没有人去完成?这就是人才的梯队和完整度出现了问题。


在疫情的关键时期,维护好完整的人才队伍是关键。调整人事结构、控制成本,首先让自己活下来才是眼前紧迫的事情。


第三、应对风险的措施和预案是否健全


这个突发的疫情,确实给绝大多数景区当头一棒。此时恰逢春节旺季,很多景区都想在今年好好挣一笔,却没做好突发情况预警。这是最考验景区的反应能力、抗风险能力、现金流是否留足的时候。


有没有预案?有没有遇到自然天气不好时,有其他的途径和项目能变现?有没有维持好企业的现金流的途径?本次也有很多软实力很强的企业,逆势而上,成为了抗击疫情的功臣,同时实现了“弯道超车”。


相比平时,大家遇到卫生安全、人身安全、群体事件的风险时,旅游企业是否有一整套的应对风险的措施和预案?如果没有,在空档期间,就可以好好的完善大家的制度措施。


第四、景区销售网络是否健全


景区有没有人来,关键还是靠销售。古语说“酒香不怕巷子深”,当在当今飞速发展的今天,人们的时间成本非常高,假期和生活压力非常大,竞争性旅游景区非常多,如何在周末节假日,让游客选择你,营销与销售至关重要。


除了传统的自我拓客、旅行社引流、经纪人引流外,互联网的途径是非常关键的。同行业同类型客户的共享,非竞争性景区的协同,需打开多维的思维。游客的自我引流,才是景区销售网络最完美的一环。


找对人、找对平台、共赢合作,绘制一张强大的销售网络的核心,平时忙于事务的旅游景区领导人,你有进行景区销售网络的规划和搭建吗?


三皮说文旅这里提醒旅游企业,同样是景区受到疫情的影响,有些人只能唉声叹气,怨天尤人;有些人沉迷喝酒打牌;有些人自我放弃,另谋他就;但也有人会抓紧时间苦练内功,积极学习。旅游企业也是如此,真正做好准备的,才能“待到山花烂漫时,她在丛中笑”。


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